Şikâyet dilekçesi nasıl yazılır?

Önce muhatap: kime yazacaksın

Şikâyetin nereye gideceği, dilekçenin içeriğinden önce gelir. Yanlış yere yazılan iyi bir dilekçe de zaman kaybettirir.

Bir ürün ya da hizmetle ilgili sorunda ilk muhatap genelde satıcıdır. Kanun buna bir sıra koymuyor, ama satıcıya yazılı başvurmak sonraki adımlar için tarihli bir kayıt bırakır ve birçok sorun orada çözülür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ambalajında, etiketinde, internet sayfasında ya da reklamında yazan özellikleri taşımayan malı da ayıplı sayıyor (madde 8). Ayıplı malda tüketiciye dört seçimlik hak tanıyor: malı geri vermeye hazır olduğunu bildirip sözleşmeden dönmek, ayıp oranında indirim istemek, ücretsiz onarım istemek ya da imkân varsa ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini istemek (madde 11). Onarım ya da değişim seçilirse talep, satıcıya, üreticiye ya da ithalatçıya yöneltildiği andan itibaren en geç otuz iş gününde, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda altmış iş gününde yerine getirilmeli. Teslimden sonraki altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul ediliyor ve aksini ispat etmek satıcıya düşüyor (madde 10). Bu maddelerin istisnaları var; kendi durumun için kanunun metnine ya da bir avukata bak.

Satıcı cevap vermez ya da reddederse sıradaki adres Tüketici Hakem Heyeti; sınır ve başvuru yolu aşağıda. Bir kamu kurumunun hizmetinden şikâyetçiysen kurumun kendisine, birimin üst makamına ya da CİMER'e yazarsın. Bir suç olduğunu düşünüyorsan o iş bu sayfanın değil savcılığın konusu: 3071 sayılı Kanun, yargı mercilerinin görevine giren konulardaki dilekçelerin idari makamlarca incelenemeyeceğini söylüyor (madde 6). O durumda bir avukata ya da adliyeye danış.

Örnek 1: satıcıya yazılı şikâyet

Önce: “Aldığım makine bozuk çıktı, rezalet. Paramı hemen iade edin, yoksa sizi her yere şikâyet edeceğim.”

Sorunlar: Hangi ürün, ne zaman ve kaça alındığı yok. Arızanın ne olduğu belli değil. Talep bir tehditle bağlanmış ve kanunun saydığı haklardan hangisinin istendiği açık değil.

Sonra:

12.10.2026

[FİRMA UNVANI] Müşteri Hizmetlerine

2 Ekim 2026'da internet sitenizden 24.900 TL'ye satın aldığım [marka ve model] çamaşır makinesi 6 Ekim'de teslim edildi (sipariş numarası [numara]). İlk yıkamada makine suyu boşaltmadı ve ekranda E21 hata kodu çıktı. Durumu 7 Ekim'de çağrı merkezinize bildirdim, kayıt numaram [numara]; bugüne kadar servis gelmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarımdan malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini seçiyorum. Değişimin yapılmasını ve sonucun bana yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.

[Ad Soyad], [imza] [Adres], [telefon], [e-posta] Ekler: Fatura, teslim belgesi, hata kodunun fotoğrafı

Düzeltilen metinde iki tarih, bir tutar, iki kayıt numarası ve tek bir talep var; okuyanın ek bir soru sormasına gerek kalmıyor. Hangi hakkı seçeceğin senin kararın. Onarım, değişim, indirim ve iade arasında emin değilsen yazmadan önce bir tüketici örgütüne ya da avukata danış.

Gönderirken kayıt bırakan bir yol seç: e-posta, firmanın yazılı şikâyet formu ya da iadeli taahhütlü mektup. Bir kopyasını ve gönderim kanıtını sakla; hakem heyetine gidersen eklerin arasında olacak.

Örnek 2: Tüketici Hakem Heyetine başvuru

Ticaret Bakanlığının bilgilendirme metnine göre 2026'da değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda il ya da ilçe tüketici hakem heyetine başvurmak zorunlu. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklar için heyete başvurulamıyor; Bakanlık o durumda önce dava şartı arabuluculuğu, sonra tüketici mahkemesini gösteriyor. Sınır her yıl yeniden değerleme oranıyla güncelleniyor; 2026 rakamı, Ticaret Bakanlığının 23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan tebliğinde.

Başvuru şahsen ya da avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile yapılıyor, sözlü başvuru kabul edilmiyor. Yerleşim yerinin ya da alışverişi yaptığın yerin heyetini seçebilirsin; ilçende heyet yoksa kaymakamlık başvuruyu alıp yetkili heyete iletiyor. Bakanlığın yazılı başvurular için yayımladığı bir başvuru formu da var.

Bakanlık dilekçede şu bilgileri zorunlu sayıyor: adın soyadın, T.C. kimlik numaran (yabancıysan pasaport ya da yabancı kimlik numaran), adresin ve iletişim bilgilerin, varsa vekilinin bilgileri, uyuşmazlığın konusu, talebin, uyuşmazlığın TL olarak değeri ve şikâyet ettiğin tarafın bilgileri. Elindeki belgeleri dilekçeyle birlikte ver.

Örnek düzen:

[İL ya da İLÇE ADI] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA

Başvuran: [Ad Soyad], T.C. Kimlik No: [numara], Adres: [adres], Telefon: [numara] Şikâyet edilen: [Firma unvanı], [adres] Uyuşmazlığın konusu: 6 Ekim 2026'da teslim edilen çamaşır makinesinin su boşaltmaması Uyuşmazlığın değeri: 24.900 TL

Açıklama: 2 Ekim 2026'da firmanın internet sitesinden satın aldığım makine ilk yıkamada suyu boşaltmadı. 7 Ekim'de çağrı merkezine, 12 Ekim'de yazılı olarak başvurdum ve malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini istedim. Bugüne kadar değişim yapılmadı ve yazılı bir cevap almadım.

Talep: Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesine karar verilmesini arz ederim.

[Tarih], [imza] Ekler: 1. Fatura 2. Teslim belgesi 3. 12 Ekim tarihli yazılı başvuru ve gönderim kanıtı 4. Fotoğraflar

Bakanlığa göre heyet incelemeyi dosya üzerinden yapıyor, başvuruyu en geç altı ayda karara bağlıyor ve bu süre en fazla üç ay uzatılabiliyor. Karar iki tarafı bağlıyor; itiraz, tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine yapılıyor. İtiraz aşaması bu sayfanın konusu değil.

Örnek 3: kamu kurumuna şikâyet

Devlet hastanesi, belediye, devlet okulu ya da bir bakanlık birimiyle ilgili şikâyet 3071 sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun'un kapsamına girer. Kanun dilekçede adın soyadın, imzan ve iş ya da ev adresin bulunmasını şart koşuyor ve başvurulara en geç otuz gün içinde gerekçeli cevap verilmesini istiyor. Türkiye'de oturan yabancılar da bu haktan yararlanabiliyor; kanun onların dilekçeyi Türkçe yazmasını istiyor.

Örnek düzen (adlar ve saatler uydurma):

15.10.2026

[HASTANE ADI] BAŞHEKİMLİĞİNE

14 Ekim 2026 Çarşamba günü saat 10.30 için [bölüm] polikliniğinden randevum vardı (randevu numarası [numara]). Saat 13.40'ta muayene olabildim. Bekleme süresince gecikmenin nedeni ve ne kadar süreceği hakkında bilgi verilmedi; aynı gün danışma biriminde sorduğumda da bilgi alamadım.

Gecikmenin nedeninin incelenmesini ve randevulu hastaların bekleme sırasında bilgilendirilmesi için bir düzenleme yapılıp yapılmayacağının bana yazılı olarak bildirilmesini arz ederim.

[Ad Soyad], [imza] [Adres], [telefon]

Bu metin bir kişiyi değil bir olayı şikâyet ediyor. Görevlinin adını biliyorsan görevini yazman yeter; hakaret ya da suçlama içeren cümle kurma.

Kurumdan sonuç alamazsan ya da başvurunu doğrudan oradan yapmak istersen CİMER'i kullanabilirsin. CİMER başvuruları kendi portalından, e-Devlet'ten, ALO 150'den, mektupla ve faksla alıyor. Aydınlatma metninde, şikâyet başvurularında gerekli görülürse ve başvuranın lehine olacaksa kişisel bilgilerin gizlenerek işlem yapılabileceği yazıyor. Acil sağlık durumları ve acil ihbarlar için sayfa 112'yi aramanı söylüyor.

Vermeden önce kontrol listesi ve yapay zekâ taslağı

Dilekçeyi vermeden önce şu sekiz şeye bak:

1. Muhatap doğru mu: satıcı, Tüketici Hakem Heyeti, kurum ya da CİMER? 2. Olay tarih, saat ve tutarla mı anlatılmış, yoksa genel bir yakınmayla mı? 3. Son paragrafta tek ve açık bir talep var mı? 4. Hakem heyetine yazıyorsan uyuşmazlığın TL değeri ve firmanın bilgileri yazılı mı? 5. Hakaret, tehdit ya da suçlama içeren bir kelime kaldı mı? 6. Ad soyad, imza ve adres yerinde mi; kurum istiyorsa kimlik numarası da? 7. Ek satırında saydığın her belge gerçekten ekli mi? 8. Bir kopyan ve teslim kanıtın (kayıt numarası, e-Devlet başvuru numarası, posta alındısı) var mı?

Dilekçeyi “arz ederim” ile bitirmek bir alışkanlık. Resmî Yazışma Yönetmeliği, kişilerin idareye yazdığı dilekçenin başka bir ifadeyle bitmesinin işleme alınmasını engellemediğini söylüyor.

İlk taslağı HidenGPT'nin Serbest formatıyla hazırlayabilirsin: isteğe kime yazdığını, olayı, tarihleri, tutarı, belgeleri ve tek talebini yaz, tonu Resmi seç. Format belirsiz bir yeri kendince tamamlamaya çalışabilir; bu yüzden isteğe “vermediğim numara ve tarihleri köşeli parantezle boş bırak” diye ekle. Hangi hakkı seçeceğine, 186.000 TL sınırına ya da hangi heyetin yetkili olduğuna araç karar veremez. Bunları bu sayfadaki kaynaklardan sen kontrol edersin; dilekçeyi imzalayan da sensin.