İşletmeme Google'da kötü bir yorum geldi, nasıl cevap vereceğimi bilmiyorum.

Olumsuz bir Google yorumuna 3-5 cümleyle cevap ver: yorum için teşekkür et, haklı olduğu yeri kabul et, ne yaptığını söyle, konuşmayı telefona ya da e-postaya taşı, adınla imzala. HidenGPT'ye yorumu ve kendi kayıtlarındaki gerçeği yaz; sakin ve kısa bir taslak çıkarır, vermediğin bir indirimi ya da telafiyi eklemez.

Güncelleme: 15 Ekim 2026 · HidenGPT ekibi

Kendi ödevinle dene

Göndermek için Enter · Yeni satır için Shift+Enter

HidenGPT'de nasıl yapılır?

01
Yorumu olduğu gibi kopyala ve önce kendi kayıtlarına bak: o gün ne oldu, bir sipariş, randevu ya da fiş var mı.
02
Serbest formatına yorumu, kayıtlardaki gerçeği, ne değiştirdiğini ve müşterinin sana nasıl ulaşacağını yaz; uzunluk Kısa, ton Profesyonel olarak gelir.
03
Taslağı oku: senin vermediğin bir söz, bir indirim ya da müşteriye ait bir bilgi varsa sil.
04
Yanıtı Google İşletme Profili'nde Yorumları oku bölümünden, yorumun yanındaki Yanıtla'ya yapıştır ve adınla ya da baş harflerinle imzala.

Serbest: Ne istediğini yaz; türünü anlayıp istediğin formatta yazsın.

Cevabı asıl okuyan: bir sonraki müşteri

Yorumu yazan kişiye cevap veriyorsun ama cevabı aylarca okuyacak olan, profiline yeni bakan insanlar. Google'ın yardım sayfasına göre yanıtın onaylanırsa yorumun altında herkese açık yayımlanır ve senin adınla değil işletmenin adıyla görünür. Yorumu yazan kişiye bildirim gider; cevabını okuduktan sonra yorumunu değiştirebilir.

Bu yüzden cevabı iki okura birden yaz. Müşteriye: “Seni duydum ve bir şey değişti.” Yeni gelene: “Burada bir sorun olursa sahibi ilgileniyor.” Tartışmayı kazanmak bu iki amaca hizmet etmez.

Google yanıtları yayımlamadan önce kendi içerik politikalarına göre inceliyor. Yardım sayfası bunun genellikle 10 dakika sürdüğünü, bazen 30 güne kadar uzayabildiğini yazıyor; onaylanmayan bir yanıtı düzenlemen istenir. Yanıt yazabilmek için işletmenin doğrulanmış olması gerekiyor.

Uzunluk için bir ölçü: 3-5 cümle, 40-90 kelime. Google'ın kendi ipuçları da kısa ve sade yanıtı öneriyor, uzun yanıtın okuru bunaltabileceğini söylüyor.

Örnek yanıtlar: üç farklı durum

Köşeli parantezleri doldur, en az bir cümleyi kendi cümlenle değiştir. Aynı cevabı her yoruma yapıştırmak, profilini gezen birinin ilk fark ettiği şeydir.

Örnek 1. Yorum haklı (kafe, uzun bekleme):

“Merhaba [Adı], yazdığınız için teşekkür ederiz. Cumartesi gerçekten yoğunduk, iki arkadaşımız hastaydı ve 40 dakika beklemeniz kabul edilecek bir şey değil, özür dileriz. Bu hafta sonundan itibaren cumartesi ve pazar bir kişi daha çalışıyor. Konuşmak isterseniz [e-posta] adresine yazabilirsiniz. Deniz, işletme sahibi”

Bu cevapta ikram ya da indirim yok, bilerek. Google'ın içerik politikası, bir olumsuz yorumun değiştirilmesi ya da kaldırılması karşılığında indirim, ücretsiz ürün ya da hizmet gibi teşvik sunmayı yasaklıyor. Müşteriye bir jest yapmak istiyorsan bunu özelden yap ve yorumla hiçbir şekilde bağlama.

Örnek 2. Yorum kısmen haklı (kuaför, fiyat itirazı):

“Merhaba [Adı], geri bildiriminiz için teşekkürler. Randevu sırasında fiyatı net söylemediğimiz için haklısınız; bundan sonra işlem başlamadan önce fiyatı yazılı olarak gösteriyoruz. Fiyat listemiz salonda ve [web adresi] sayfasında. Konuşmak isterseniz [telefon] numarasından bana ulaşabilirsiniz. [Ad], [Salon adı]”

Bu cevap fiyatı savunmuyor, olmayan bir indirim de vermiyor. Haklı olunan kısmı (fiyatın önceden söylenmemesi) kabul ediyor, değişen şeyi söylüyor.

Örnek 3. Kayıtlarda böyle bir müşteri yok:

“Merhaba, yorumunuz için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz tarihte kayıtlarımızda bu siparişi bulamadık. Yaşadığınız sorunu anlamak isteriz; [e-posta] adresine sipariş ya da fiş bilgisiyle yazarsanız hemen bakalım. [Ad]”

Suçlama yok, “sahte yorum” kelimesi yok. Yorum gerçekten politikaya aykırıysa cevaba değil Google'a bildirime bırak.

Cevaba yazılmayacaklar

Müşterinin bilgisi. Adını soyadını, siparişinin içeriğini, telefonunu ya da ne zaman geldiğini herkese açık yazma. Google'ın ipuçları da yorumcuların özel bilgilerini paylaşmamayı ve kişisel saldırıdan kaçınmayı söylüyor.

Savunma listesi. “Biz 10 yıldır buradayız”, “başka kimse şikâyet etmedi”, “o gün çok yoğunduk ama” ile başlayan üç cümle, okuyana “dinlemiyorlar” diye gelir. Bir neden söyleyeceksen tek cümle yeter.

Kontrolünde olmayan şeyin sorumluluğu. Kargonun gecikmesi, belediyenin yolu kazması ya da hava nedeniyle iptal edilen bir etkinlik. Google'ın önerisi de bu: hatayı kabul et ama kontrolün dışındaki konuda sorumluluk üstlenme; ne yapabildiğini ve ne yapamadığını açıkla.

Tehdit ve hukuk dili. “Hakkınızda yasal işlem başlatacağız” gibi bir cümle herkese açık bir sayfada işletmeye zarar verir. Yorum hakaret ya da iftira içeriyorsa bunu cevapta değil, bir avukatla konuş.

Para karşılığı yorum kaldırma teklifi. Biri senden para isteyip karşılığında kötü yorumları sileceğini söylüyorsa cevap yazma. Google'ın yardım merkezinde olumsuz yorum şantajını bildirmek için ayrı bir sayfa var; oradan bildir.

Şu durumlarda doğru araç değil

Sahte ya da hakaret içeren bir yorumu kaldırtmak. Bunun yolu yorumu Google'a bildirmek; hukuki bir adım düşünüyorsan bir avukata danış.
Kendi işletmen için yorum yazdırmak ya da müşteri gibi yorum yazmak. Google'ın içerik politikası gerçek bir deneyimi yansıtmayan yorumları yasaklıyor ve kaldırıyor.
Tüketici Hakem Heyeti ya da mahkeme sürecindeki bir uyuşmazlığa resmî cevap. Orada herkese açık bir yanıt değil, avukatının ya da süreçteki makamın istediği yazı gerekir.

Başka yollar

Kendin yazmak: Üç cümlelik bir cevap için çoğu zaman en iyisi: teşekkür, kabul, iletişim. Göndermeden önce bir gün bekle ki öfkeyle yazmamış ol.
Bir çalışanın ya da ortağın: O gün orada olan biri ne olduğunu senden iyi bilebilir; cevabı yayımlamadan önce ona okut.
ChatGPT ya da başka bir sohbet botu: Hızlı bir taslak verir; resmî ve kalıp bir özür diline kayabilir, olmayan bir telafiyi kendisi ekleyebilir. Her cümleyi kayıtlarınla karşılaştır.

Sorular

Google yorumuna nasıl cevap verilir?

İşletme Profiline gir, Yorumları oku'yu seç, yorumun yanındaki Yanıtla'ya bas, yanıtını yaz ve gönder. Google'ın yardım sayfasına göre yanıt verebilmek için işletmenin doğrulanmış olması gerekiyor; yanıtını sonradan düzenleyebilir ya da silebilirsin.

Olumsuz yoruma cevap vermek zorunda mıyım?

Hayır, ama cevapsız kalan bir şikâyet profilini okuyan herkese bir şey söyler. Google'ın kendi ipuçları yorumlara yanıt vermeyi öneriyor; özellikle paylaşacak yeni bir bilgin ya da değiştirdiğin bir şey varsa yaz.

Yanıtım neden görünmüyor?

Büyük ihtimalle incelemede. Google yanıtları yayımlamadan önce içerik politikalarına göre inceliyor; yardım sayfası bunun genellikle 10 dakika sürdüğünü, bazı durumlarda 30 güne kadar uzayabildiğini yazıyor. Onaylanmazsa yanıtı düzenlemen istenir.

Müşteri cevabımı görür mü, yorumunu değiştirebilir mi?

Evet, ikisi de. Yorumu yazan kişiye yanıt verdiğinde bildirim gider ve yorumunu değiştirebilir; değiştirirse yorumun tarihi son güncellemenin tarihi olur. Sorunu çözdüysen güncellemeyi müşteriye bırak: Google'ın politikası, yorumu değiştirmesi karşılığında indirim ya da ikram gibi bir teşvik sunmayı yasaklıyor.

Sahte bir kötü yorumu nasıl kaldırırım?

Kendin silemezsin; politikaya aykırı olduğunu düşündüğün yorumu Google'a bildirirsin. Karar Google'ındır. Bu arada yoruma sakin bir cevap yaz: kayıtlarda bu siparişi bulamadığını söyle ve iletişim adresini ver.

Cevapta özür dilemek hatayı kabul etmek mi demek?

Yaşanan kötü deneyim için özür dilemek, her iddiayı kabul etmek değildir. Haklı olunan kısmı kabul et, kontrolünde olmayan şeyin sorumluluğunu üstlenme. Konu bir hukuki uyuşmazlığa dönmüşse herkese açık bir şey yazmadan önce avukatına sor.

Yorum cevabını yapay zekâyla yazmak doğru mu?

Taslağı senin verdiğin gerçeklerden çıkarıyorsa evet. Ne olduğunu, ne değiştirdiğini ve iletişim yolunu sen verirsin; doğru olmayan ya da yapmayacağın her cümleyi silip cevabı adınla imzalarsın. Cevabın sorumluluğu işletmenindir.